Туристы из Красноярского края отсудили у туроператора около 1 млн рублей за испорченный отдых

Две семьи из Красноярского края добились крупной компенсации от туроператора после неудачного зарубежного отдыха: суд взыскал с компании свыше 980 тысяч рублей в пользу туристов. В сумму вошли стоимость проживания, неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Решение суда уже вступило в законную силу.

Путевку на четырехнедельный отдых пятеро жителей Ачинска приобрели за 740 тысяч рублей. В стоимость входили проживание в отеле и питание; авиабилеты путешественники оплатили отдельно, самостоятельно подобрав рейсы.

Условия в гостинице оказались неприемлемыми. По данным Роспотребнадзора, в номерах царила антисанитария: грязные постели, балконы и балдахины, отсутствие базовых средств гигиены — мыла и зубной пасты. Кроме того, не работали биде и кондиционеры, а дверь в фойе постоянно заклинивало. Дополнительные проблемы создавали плесень в бассейне и замусоренный пляж.

Попытки решить проблему на месте не дали результата: жалобы персоналу отеля остались без внимания, а обращения к турагенту и туроператору с просьбами сменить гостиницу или вернуть деньги не получили ответа. В итоге спустя шесть дней семьи были вынуждены за свой счет переехать в другой отель.

Вернувшись домой, туристы обратились в суд. Специалисты Роспотребнадзора поддержали истцов и выступили в защиту их прав как потребителей. Суд встал на сторону путешественников и обязал туроператора выплатить компенсацию.

Ранее генеральный директор агрегатора туров Илья Юртаев назвал Турцию, Египет, Вьетнам и Китай наиболее безопасными направлениями для отдыха россиян. По его словам, эти страны отличаются высоким уровнем конкуренции среди отелей, наличием русскоязычного персонала и развитым туристическим сервисом. Лидером списка, по его оценке, стала Турция.