Что делать при начислении платы за неоказанную услугу ЖКХ?

Граждане имеют право добиваться перерасчета платежей за жилищно-коммунальные услуги, когда в квитанции фигурирует плата за услугу, которая либо не предоставлялась, либо была оказана ненадлежащим образом, заявил юрист, вице президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев. По словам специалиста, при обнаружении в платежном документе строки за ЖКУ, которая, как полагает потребитель, не соответствует фактически оказанным услугам, первым шагом должна стать проверка оснований для начисления суммы, сообщает РИА Новости. 

При этом эксперт обратил внимание на важный нюанс: отсутствие реального потребления ресурса не всегда свидетельствует об ошибке в платежке. Ряд коммунальных платежей формируется на основании нормативов, площади жилого помещения, количества зарегистрированных жильцов, показаний общедомовых приборов учета либо установленного регламента обслуживания общего имущества. Поэтому прежде всего необходимо установить, какая именно услуга отражена в счете и по какой методике рассчитана итоговая сумма.

Если выяснится, что услуга действительно подлежала предоставлению, но фактически не оказывалась либо предоставлялась с отклонениями от нормативов, потребитель вправе настаивать на перерасчете. В такой ситуации эффективным инструментом может стать процедура медиации. При содействии нейтрального посредника стороны способны урегулировать спор без обращения в суд, собрав и сопоставив весь комплекс подтверждающих материалов — платежные квитанции, обращения в управляющую компанию, акты выполненных работ, данные индивидуальных и общедомовых счетчиков, информацию от аварийно-диспетчерской службы, фото- и видеоматериалы, а также свидетельские показания соседей.

Юрист особо предостерегает от самовольного отказа от оплаты квитанции целиком: до момента официального пересмотра начислений указанная сумма может учитываться как задолженность, что грозит начислением пеней и последующим принудительным взысканием. Как отметил Хрулев, медиативная процедура позволяет четко определить, какая часть платежа является спорной, требуется ли корректировка начислений, каков порядок обращения с уже начисленными пенями и в какие сроки должны быть внесены изменения в лицевой счет.

Ключевая цель такого подхода — сместить фокус спора с обсуждения финансовых претензий на объективную сверку фактических данных и арифметических расчетов. Если ошибка в начислении подтверждается, стороны могут достичь договоренности о ее устранении, возврате излишне уплаченных средств либо зачете переплаты в счет будущих платежей. В случае же, когда расчет произведен корректно, потребитель получает исчерпывающее обоснование примененной методики и итоговой суммы, подытожил эксперт.

Ранее сообщалось, что россияне с 2027 года начнут получать квитанции за ЖКУ на «Госуслугах». Нововведение коснется владельцев жилья, у которых есть верифицированный аккаунт на платформе. При этом переход на цифровую платформу будет добровольным.