Каких сотрудников не сможет заменить искусственный интеллект, рассказала эксперт
HR-эксперт Зулия Лоикова заявила, что такие специалисты, как финансовые аналитики, сотрудники клиентского сервиса и лица, принимающие ключевые управленческие решения, вряд ли подвергнутся полной замене со стороны искусственного интеллекта. По ее оценке, нейросети эффективно справляются с рутинными операциями, однако регулярно допускают ошибки в нестандартных сценариях, требующих человеческого контроля, пишет «Абзац медиа».
Специалист привела примеры из корпоративной практики, когда финансовые организации, попытавшиеся автоматизировать процессы аналитики и поддержки с помощью ИИ, впоследствии сталкивались с серьезными операционными рисками. В результате этим компаниям приходилось возвращать на прежние места уволенных сотрудников, иногда даже предлагая им единовременные премиальные выплаты к прежнему уровню заработной платы в качестве компенсации.
Эксперт подчеркнула, что наиболее сложными для автоматизации остаются задачи, связанные с эмоциональным интеллектом, разрешением нестандартных ситуаций и персональной ответственностью за итоговые решения. В связи с этим на рынке труда сохранится высокий спрос на специалистов, способных верифицировать результаты работы алгоритмов и выстраивать доверительные отношения с клиентами. При этом бизнес продолжит делегировать нейросетям выполнение рутинных функций.
«Будущее не за полностью обезличенными отделами, а за компактными командами, где искусственному интеллекту отводится роль обработчика типовых запросов. Человек же берет на себя разрешение сложных кейсов, коммуникацию и контроль качества. ИИ выполняет отдельные задачи, но не заменяет профессию целиком», — резюмировала Лоикова.
Ранее заслуженный юрист России Иван Соловьев проанализировал правовые нюансы использования технологий искусственного интеллекта в рабочем процессе.
По его оценке, само по себе применение нейросетей для выполнения профессиональных задач не расценивается как нарушение трудовой дисциплины или должностных обязанностей. Однако данное правило действует исключительно при условии, что трудовой договор или внутренние нормативные акты компании не содержат прямых запретов на использование ИИ, а также не возлагают на сотрудника обязанность создавать интеллектуальный продукт самостоятельно, без привлечения внешних источников.