Иллюзия безопасного пространства. Почему россияне выбирают нейросети вместо врачей и чем это опасно?
Не секрет, что с каждым годом россияне все больше обращаются за психологической поддержкой к искусственному интеллекту и все чаще полагаются на советы ИИ вместо консультаций живого врача. Кстати, применение искусственного интеллекта в медицинской практике планируют регламентировать: уже разработан проект нормативных правил, которые установят порядок работы врачей с нейросетями. С помощью ИИ медики смогут эффективнее проводить диагностику, подбирать схемы лечения и обрабатывать массивы данных. При этом на специалистов ложится обязанность верифицировать все выводы, сгенерированные алгоритмом, так как система не застрахована от ошибок и способна выдавать недостоверную информацию, в том числе полностью вымышленные сведения. Так почему россияне верят искусственному интеллекту больше, чем врачам? И может ли ИИ заменить реального психолога? Читайте в материале MIR24.TV.
Психолог Сергей Скуратовский уверен, что тенденция абсолютного доверия к ИИ — ответ на кризис доверия к миру и друг к другу. В современном общении, по его мнению, доверие человека «служит предметом добычи».
«Любая реклама «просит» в себя поверить, любые торговые предложения почти всегда содержат мелкий шрифт и манипуляцию информацией. Несоблюдение договоренностей в общении между людьми, особенно если речь идет о бизнесе, стало статистической нормой, как и наличие шарлатанов в любой профессии сферы «человек — человек». Но при этом потребность в доверительных отношениях осталась: это естественная нужда человека в безопасном пространстве, где не нужно проверять каждое слово на подлинность и подвергаться таким же проверкам с другой стороны. Поэтому, спасаясь от неопределенности, человек старается создать вокруг себя тот информационный круг, которому он может доверять или который может контролировать. В мире, где отказ от ответственности становится общей нормой, ИИ — идеальный «экспертозаменитель», в отличие от живых врачей и специалистов. У него вроде бы нет корпоративных интересов, он вроде бы не заинтересован в получении выгоды от информации, он дружелюбен, корректен и готов помочь. Даже если его ответы неточны, то его всегда можно переспросить и уточнить запрос. В конце концов, ИИ можно допрашивать часами, а у врача на вас только 20 минут».
Эксперт уверен, что такой пиетет в сторону ИИ — отражение тоски общества по честности и открытости. Важную роль играет и фактор контроля: пользователь сам формулирует запрос и может переспрашивать, добиваясь удобного ему ответа, — это создает иллюзию управления ситуацией. Здесь также заметен эффект, который работает при любом взаимодействии: мы приписываем собеседнику те черты, которые ожидаем в нем увидеть. И пока собеседник нас не разочаровал, продемонстрировав какое-то другое поведение, мы верим в то, что он такой, каким мы его «видим».
«Этот эффект работает и в общении с ИИ, — говорит Сергей Скуратовский. — Проблема в том, что ИИ старается подстроиться под эту иллюзию, работает на сближение, демонстрирует сочувствие и понимание, поддерживает, укрепляет веру пользователя в то, что он на его стороне, в то время как стороны у него нет. И это — критически важное отличие, поясняющее, почему психология и психотерапия будут для ИИ недоступны. Человеческое «я» проявляется и формируется только в присутствии другого «я»; мало того — только в столкновении с другим «я». Настоящая психотерапевтическая сессия — это не раздача советов и упражнений, не похлопывание по плечу, не перефразирование слов клиента в удобной форме, не «облизывание» человека за деньги. Это встреча двух сознаний, двух личностей — встреча часто неудобная, всегда сложная, полная неопределенности и при этом — взаимной ответственности. От своего коллеги я услышал прекрасную фразу: «Если в психотерапии никто не говорит правду, ее должен сказать терапевт». Настоящая психотерапия — это дисциплина служения и дисциплина правды. Психолог не имеет права врать, не имеет права работать «эхом» и превращаться в вежливое зеркало. Также стоит помнить, что чрезмерное доверие к ИИ в вопросах здоровья несет серьезные риски».