Законы есть, а эффекта нет: россияне вновь недовольны коллекторами

Количество жалоб на некорректное взыскание долгов за первые шесть месяцев 2017 года возросло на 64%. Не помогло даже принятие профильного «антиколлекторского» закона, сообщает «Коммерсантъ».

С января по июль в Национальную ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА) поступило 835 жалоб от населения. При этом 213 заявлений относятся к категории «хард», то есть их авторы столкнулись с грубым обращением, угрозами жизни и здоровью, порчей имущества и проч.

Чаще всего проблемы возникают с микрофинансовыми организациями. Нередки случаи, когда они передают информацию о должниках коллекторам, не входящим в реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП) и работающим незаконно. Теневой рынок микрозаймов обеспечивает половину тяжелых жалоб, хотя на его долю приходится менее 1% объема долгов.

По данным НАПКА, максимальное количество жалоб в 2017 году поступило на коллекторское агентство «Константа» (168), МФО «Кредит 911» и коллекторов «ЭфСи Менеджмент», «Закон и порядок» и «Троя» (83) и «Росденьги» (52). При этом лишь в «Кредите 911» сообщили, что собираются принимать меры в связи с попаданием в такой «антирейтинг».

С 1 января 2017 года вступил в силу профильный закон 230-ФЗ, призванный ограничить произвол взыскателей, но ситуация практически не изменилась, поскольку никаких инструментов для реализации запретов в законодательстве пока не предусмотрено. ФССП может лишь наложить незначительный штраф, а у ЦБ и вовсе нет никаких полномочий для наказания кредитора, передавшего долги сторонней организации.

Не слишком эффективным оказался и стандарт саморегулируемых организаций (СРО) МФО по защите прав потребителей финансовых услуг, вступивший в силу с 1 июля. Впрочем, в Центробанке настроены оптимистично.

«Закон о коллекторской деятельности вступил в силу не так давно, и на данный момент еще недостаточно правоприменительной практики, которая покажет, какие уточнения необходимо внести, чтобы выравнять права и обязанности кредитора и коллектора по взысканию», – приводит слова представителя ЦБ издание.