Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ? Советы юристов

Как пояснила юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко, в подобных случаях потребителю придется серьезно бороться за свои права. При этом многое зависит от того, по какой причине магазин отказывается выдавать уже оплаченный товар.

«Представим такую ситуацию: товара на складе нет. Здесь я бы выяснила, действительно ли его нет, и потребовала от продавца официальное письмо, потому что просто позвонить покупателю и сказать, что товара нет – этого недостаточно. Здесь нужно понимать позицию покупателя: он готов дальше бороться или остановиться на этом и забрать свои деньги? В первом случае все понятно: вы отказываетесь от своей покупки и получаете деньги обратно.

Если покупатель хочет бороться и получит товар по той цене, по которой он изначально его приобретал, тогда нужно получить официальный отказ от продавца. Как правило, продавцы не дают такие официальные письма. В таком случае клиент должен написать претензию на имя руководителя торговой организации, чтобы ему выдали товар по той цене, которую он уже оплатил, и жаловаться в Роспотребнадзор», – советует Яна Бондаренко.

Если магазин и после этого будет отказывать в выдаче товара, следует обращаться в суд. Перед этим необходимо тщательно подготовить доказательную базу: в суде вас наверняка попросят показать онлайн-чек на оплату товара, письмо или сообщение в мессенджере, в котором магазин подтверждает факт покупке. Важно, чтобы в этих источниках была указана та цена, по которой вы изначально приобретали товар.

«В суде это будет очень сильным доказательством, и, возможно, последуют даже финансовые санкции в отношении продавца, потому что он обязан продать вам товар. Надо жаловаться в Роспотребнадзор сразу же. Здесь уже действует административная ответственность со стороны продавца», – уточнила юрист.

При этом Бондаренко уточнила, что магазины сейчас часто отменяют заказы по причине сбоя поставок из-за рубежа. Многие из тех, кто совершил покупку до введения санкций, столкнулись с такой проблемой: на момент оформления заказа товар был в доступе, однако сейчас доставить его в Россию невозможно.

Единственный способ проверить это и убедиться, что продавец с вами честен – попросить его прислать уведомление от транспортной компании о том, что транспортировка товаров временно приостановлена.

«Сейчас многие продавцы придерживают заказы на складе, чтобы потом продать их по более высокой цене, чем та, которая изначально была выставлена на сайте. Поэтому нужно понимать: причина неисполнения заказа – объективная или субъективная», – говорит юрист.

И в том, и в другом случае имеет смысл потребовать от магазина компенсацию. Если продавец хочет продать вам товар по более высокой цене, вы имеете полное право потребовать возместить вам эту разницу, говорит Бондаренко. Но если продавец заявляет, что товара в его распоряжении нет, доказать это будет очень сложно.

Юрист Европейской Юридической Службы Дмитрий Безделин рассказал, на какие законы нужно ссылаться при составлении претензии.

«С точки зрения гражданского законодательства, мы, защищая свои интересы как потребители, можем апеллировать к следующему. Есть публичная оферта, мы акцептировали данное предложение, и для магазина отказ от исполнения принятых на себя обязательств в одностороннем порядке – недопустим в силу ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей односторонний отказ от исполнения обязательств законодательством не предусмотрен», – говорит эксперт.

«Поэтому в этой ситуации мы обращаемся с письменной претензией к продавцу, излагаем в ней данную мысль и требуем поставить оплаченный товар в разумный срок. Согласно ст. 314 Гражданского кодекса РФ, разумным сроком следует считать семь дней. То есть вы можете указать: требую в течение семи дней поставить оплаченный товар, иначе буду вынужден обратиться в органы Роспотребнадзора, а также в суд», – заключил Безделин.