В Армении запустили приложение «Помощник потребителя», которое защитит туристов от недобросовестных туроператоров. Из-за большого наплыва иностранцев у гостей есть шанс столкнуться с плохим сервисом. Теперь решить спор, например, с отелем, можно в несколько кликов. Корреспондент «МИР 24» Наира Бадалян узнала, с какими трудностями могут столкнуться гости республики.
Вас не встретили в аэропорту, хотя трансфер включен в стоимость путевки, а в отеле не оказалось бассейна, как обещали — раньше такие мелочи могли испортить весь отпуск, а разбирательства с бизнесом затягивались на месяцы. Теперь все иначе. Эта платформа — прямая связь с госорганами. Жалоба из мобильного приложения попадает к предпринимателю мгновенно. Игнорировать претензию не получится: за процессом следит Комиссия по защите конкуренции и прав потребителей.
Москвичка Мариям Шаипова арендовала в Ереване дом. Предоплату в миллион драмов (это 200 тысяч рублей) внесла за три месяца. Заселилась и поняла: бытовые условия для проживания непригодны. Владелец возвращать деньги отказался. Один из вариантов решения проблемы — приложение по защите прав потребителей. Ответ пришел через несколько часов.
«Я написала в чат, к кому можно обратиться в Ереване за помощью. Мне предложили семь структур. Я написала везде, но помогла только эта организация. Вопрос решился в течение двух недель — мне вернули сто процентов нашей оплаты».
«Помощник потребителя» работает просто. Через приложение заходим на сайт госкомиссии, прикрепляем чеки и указываем электронный адрес продавца услуги. Система его сама найдет и автоматически отправит жалобу. На ответ — не больше двух недель. Если спор не решится, подключатся юристы.
«Если нарушение окажется системным, мы можем запустить административное производство. Но обычно до этого не доходит. Шестьдесят процентов споров бизнес решает в первые две недели».
В прошлом году Армению посетили два миллиона туристов. А в этом — уже более 600 тысяч. И почти половина из них — россияне. Туристическая отрасль обеспечивает 13% валового внутреннего продукта страны, дает стабильный приток валюты, укрепляет курс армянского драма.
«В Армении проблемы в туризме — редкость. Компании делают все для комфорта гостей, ведь любой плохой отзыв бьет по репутации. Но такие платформы повышают ответственность бизнеса, а туристам дают надежную подушку безопасности», — заявил директор турфирмы Матевос Барсегян.
Для Армении, где в туриндустрии занят каждый десятый гражданин, новый «онлайн-адвокат» — шаг на опережение. Здесь любые споры решаются в один клик, что подтверждает статус безопасной и гостеприимной страны для путешественников.