Частые утренние приветствия в рабочих чатах связали с уровнем выгорания
Утренние «добрые утра» в рабочих чатах могут незаметно подтачивать силы сотрудников и даже служить маркером эмоционального выгорания. К такому выводу пришли аналитики компании-разработчика программного комплекса для защиты коммерческих данных. Их исследование, с результатами которого ознакомилась «Газета.Ru», показало, что привычка ежедневно писать приветствия в общем чате коррелирует с более высоким риском профессионального истощения.
В исследовании проанализировали поведение 6000 сотрудников из разных отраслей. Выявилась четкая закономерность: не сама по себе доброжелательность опасна, а ее обязательность и регулярность. Так, сотрудники, которые здороваются один-два раза в неделю, не демонстрируют заметных отклонений от средних показателей. Но если человек приветствует коллег три-пять раз в неделю, он попадает в группу повышенного риска. Особенно уязвимы те, кто первым запускает цепочку сообщений: среди них в 80% случаев уровень выгорания достигает 52% — это более чем вдвое выше среднего значения.
Психологи называют подобное явление «токсичным позитивом»: это ситуация, когда от сотрудника негласно ожидают демонстрации бодрости и хорошего настроения, вне зависимости от его реального самочувствия. В чатах, где утренние приветствия стали негласной нормой, молчание начинает считываться как отклонение — будто человек нелоялен, чем‑то недоволен или «не в строю». Получается замкнутый круг: уставший сотрудник тратит остатки энергии на то, чтобы создать видимость благополучия, а руководитель, видя активность в чате, ошибочно полагает, что в команде все в порядке.
Аналитики выделили три типичные группы участников утреннего ритуала: Инициаторы (примерно 25% коллектива) — те, кто первым пишет «Доброе утро». У них зафиксирован самый высокий уровень выгорания — 52 %. Часто за такой активностью стоит тревожность и стремление контролировать обстановку: человек берёт на себя роль эмоционального буфера для всей команды, и это быстро приводит к истощению. Поддерживающие (около 60 %) — отвечают на приветствие, присоединяясь к общей волне. У них наблюдаются умеренные признаки предвыгорания. Их ответы нередко формальны и сдержанны — например, лаконичное «Доброе утро.» с точкой в конце. Игнорирующие (примерно 15%) — вообще не участвуют в утренних обменах приветствиями. Эта группа демонстрирует уровень выгорания на 28 % ниже среднего по компании. Такие сотрудники умеют не поддаваться неформальному социальному давлению и рационально распределяют силы, направляя их на рабочие задачи.
Важно подчеркнуть: результаты исследования не призывают полностью отказаться от доброжелательности в коммуникации. Они указывают на проблему именно тогда, когда приветствие превращается в обязательный ритуал, а молчание — в повод для подозрений.
Эксперты советуют HR‑службам внимательнее относиться к тем, кто постоянно инициирует утренние сообщения: их активность может быть не признаком вовлечённости, а сигналом о внутреннем напряжении. Эффективным инструментом профилактики выгорания аналитики считают анонимные опросы эмоционального состояния — в компаниях, где такие опросы проводятся, уровень выгорания фиксируется на 28 % ниже.
Ранее опрос сети сервисных офисов показал, что главным раздражителем рабочей коммуникации для 54% россиян оказались сообщения без конкретики («надо обсудить», «есть минута?»). 43% не нравится долгое ожидание ответа от коллег. Негативно относятся к голосовым сообщениям по работе 64% респондентов, а видеосообщения, голосовые и неожиданные звонки назвали раздражающим фактором 37%.