Российские туристы застряли в аэропортах Стамбула: ожидание вылета в Москву затянулось почти на 40 часов
Сотни российских туристов провели ночь в аэропортах Стамбула в ожидании вылета в Москву. Некоторые пассажиры не могут вернуться домой более 36 часов. Причиной массовых задержек стало наложение двух факторов: временных ограничений на прием и выпуск самолетов в аэропортах РФ и неблагоприятных погодных условий в Турции, из-за которых новые рейсы также задерживаются. Минувшей ночью 10 самолетов, летевших в московский аэропорт Внуково из Стамбула, Измира, Даламана и Антальи, развернулись в пути и приземлились в стамбульских аэропортах (новом международном и имени Сабихи Гекчен).
Резкий приток пассажиров создал нагрузку на инфраструктуру. Как сообщил один из пассажиров развернувшегося рейса турецкой авиакомпании, процесс расселения и переоформления билетов сильно затянулся. «В связи с возвратом сразу 10 самолетов номеров в ближайших к аэропорту гостиницах не хватило. Кому-то приходилось ждать, кого-то, как нас, поселили в гостиницах на другом берегу Стамбула. По нашему выезду из гостиницы туда прибыла новая группа пассажиров, чьи вылеты были задержаны уже из-за непогоды в Стамбуле», — приводит цитату ТАСС. Авиакомпании перебронируют билеты на ближайшие доступные рейсы, однако очередь на обслуживание еще не полностью разобрана.
Решение экипажей вернуться в Стамбул было продиктовано мерами безопасности. Вечером 13 октября временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов ввели сразу три столичных аэропорта: Внуково, Домодедово и Жуковский. Позже к ним присоединился Шереметьево.
Аналогичные ограничения с вечера 13 октября действовали в аэропортах Волгограда, Калуги, Нижнего Новгорода, Пензы, Самары, Саратова, Сочи и Ярославля. Работа московского авиаузла была полностью возобновлена только в 06:44 мск 14 октября, что повлекло за собой необходимость корректировки расписания и предоставления отдыха экипажам для соблюдения нормативов рабочего времени.
Перевозчики («Аэрофлот», «Победа», «Россия») работают в усиленном режиме для стабилизации расписания. Пассажирам, оказавшимся в зоне ожидания, предоставляются услуги в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ: организованная раздача бутилированной воды и горячего питания (при длительных задержках), предоставление гостиничных номеров для размещения, возможность бесплатного возврата или обмена билетов, в том числе по невозвратным тарифам, через онлайн-сервисы авиакомпаний.
В аэропортах напоминают, что пассажирам следует регулярно проверять статус рейса через онлайн-табло, мобильные приложения или чат-боты перевозчиков, так как расписание продолжает динамично меняться. В связи с массовыми ограничениями в работе аэропортов Московского авиаузла Московская межрегиональная транспортная прокуратура начала проверку. Ведомство осуществляет мониторинг ситуации для обеспечения прав пассажиров на своевременное информирование и получение положенных по закону услуг.
В случае нарушения прав граждане могут обратиться к дежурному прокурору Московской прокуратуры по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте по телефону: +7 (999) 663-38-09.