Как устроен колл-центр программы «Итоги года с Владимиром Путиным»?

Задать вопрос президенту России можно шестью способами. Один из них – позвонить. В Москве второй день работает колл-центр программы «Итоги года с Владимиром Путиным», передает корреспондент «МИР 24» Артем Васнев.

Звонков и обращений очень много. В колл-центре работают 22 оператора. Каждый прошел обучение и знает, какие вопросы задать, чтобы выяснить суть проблемы.

В этом году сотрудники Общероссийского народного фронта в колл-центре работают впервые. Раньше вопросы граждан попадали к ним после завершения прямой линии. Теперь они будут работать и до начала программы. Все для того, чтобы охватить как можно больше обращений людей.

Колл-центр по приему и обработке обращений для президента Российской Федерации работает в круглосуточном режиме. Принимаются звонки от граждан как из Российской Федерации, так и дальнего и ближнего зарубежья. Соответственно, каждый звонок не будет оставлен без внимания. Каждый вопрос будет рассмотрен», – рассказала сотрудник центра обработки обращений Татьяна Васильева.

Оператор записывает регион, фамилию, имя, контактный телефон и сам вопрос. Также специалисты помогают разобраться в сути вопроса, чтобы не осталось никакого недопонимания. В этом году на прием обращений граждан решили отвести не семь дней, а две недели. Все для того, чтобы услышать как можно больше людей.

«Хотелось бы отметить большую активность наших жителей, потому что мы видим большой массив и абсолютно вопросы разного характера. Хочется отметить, что очень много вопросов конкретных мы видим. Очень важно, чтобы люди конкретно могли описать ту или иную проблему, которая их волнует», – рассказал руководитель исполкома «Народного фронта» в Удмуртии Ваге Карапетян.

Обратиться к президенту можно через сайт moskva-putinu.ru или москва-путину.рф, по телефону 8-800-200-40-40. Также открыты линии для звонков из-за границы, но здесь нужно учесть то, что звонок будет платным. Принимаются и СМС-сообщения на номер 0-40-40.

На то, чтобы задать свой вопрос, есть чуть меньше двух недель. Уже 14 декабря обращения попадут к президенту в телепрограмме «Итоги года с Владимиром Путиным». В этом году это будет объединенный формат прямой линии и пресс-конференции.

Обращения будут принимать вплоть до окончания программы «Итоги года с Владимиром Путиным». Каждый вопрос не останется без внимания, а проблема без решения. Телепрограмму можно будет увидеть и на канале «МИР».