Что делать при расхождении ценника товара и его стоимости на кассе, рассказал эксперт

Если на кассе выбивают одну сумму, а на ценнике указана другая, покупатель вправе требовать продажи товара по той стоимости, которая значится на витрине. Об этом ТАСС рассказал преподаватель кафедры гражданского права Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА) Виталий Сбитнев .

Как пояснил юрист, согласно «Закону о защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, чтобы покупатель мог сделать правильный выбор. При обнаружении расхождения в цене следует сразу сообщить об этом продавцу. Если он не исправляет ошибку при оплате, нужно обратиться к администрации магазина. По словам Сбитнева, на практике такая проблема обычно решается быстро и в пользу покупателя, поскольку крупные сети дорожат своей репутацией.

Если же добровольно урегулировать ситуацию не удалось и товар уже оплачен, юрист советует зафиксировать цену с ценника на фото или видео. Затем необходимо составить письменную претензию и направить ее на юридический адрес магазина либо вручить уполномоченному лицу под отметку. В требовании можно указать возврат разницы в цене или расторжение договора купли-продажи.

Сбитнев подчеркнул, что если в течение 10 дней ответа не поступит или магазин откажется возвращать переплату, покупатель вправе обратиться в суд с иском о взыскании разницы. Кроме того, можно потребовать компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Это также предусмотрено «Законом о защите прав потребителей».

Ранее основательница юридического бюро Ксения Зайцева рассказала, когда клиент вправе не платить за услуги салонов красоты. По ее словам, такое возможно, если не устроило качество стрижки или укладки. В законе «О защите прав потребителей» прописано, что при некачественно оказанной услуге клиент может потребовать бесплатно все исправить. Также он имеет право отказаться оплачивать услугу или потребовать компенсацию. Юрист уточнила, что если, к примеру, клиентка просила покрасить ее в блондинку, а ее сделали брюнеткой, она может потребовать нужного результата или отказаться платить. Так же следует поступать, если волосы оказались испорчены в салоне. Отказ от оплаты возможен и в том случае, когда клиенту предварительно озвучили одну сумму, а по итогу потребовали другую, более крупную. По закону, администраторы и мастера обязаны уведомлять о возможных наценках.